在剛剛過去的7、8月份里，中海達監(jiān)測業(yè)務的售后技術人員陸續(xù)收到了來自全國各地業(yè)主單位發(fā)來的21封表揚信，這是對中海達售后服務最好的詮釋，也是中海達持續(xù)做好服務的動力。

▲21封表揚信

一封封表揚信，是中海達監(jiān)測業(yè)務售后技術人員用辛勤汗水換來的。他們一年中有300多天不是在項目現(xiàn)場，就是在去項目現(xiàn)場的路上。有時凌晨3點他們還會接到報警短信，或是客戶焦急的電話：“xxx點位告警了，看一下！”無論什么時候，他們都會快速響應，第一時間幫助客戶解決問題。

然而，在收到表揚信之前，由于人手不夠，又缺乏經驗，沒能解決客戶問題的中海達監(jiān)測業(yè)務售后技術人員收到更多的是一封封“投訴信”。為了贏得客戶認可，售后技術人員人人手上有一份問題跟蹤單，每天追著問題跑，跟蹤，形成閉環(huán)機制。為此，售后技術人員經常冒著疫情風險奔赴項目一線現(xiàn)場與客戶溝通，不能去現(xiàn)場就組織騰訊會議線上討論。同時，他們還會對客戶進行現(xiàn)場培訓，以提高客戶獨立處理問題的能力。此外，他們還會內部取經，尋求解決辦法。通過解決客戶問題，中海達監(jiān)測業(yè)務贏得了越來越多客戶的肯定與信任。

▲中海達售后技術人員與客戶展開現(xiàn)場溝通和線上討論

在中海達監(jiān)測業(yè)務售后技術人員的共同努力下，中海達高精度實時在線安全監(jiān)測系統(tǒng)在貴州、廣西、山西、云南、四川、湖北等省份成功落地，幫助廣西、湖北、貴州等地成功避讓多起滑坡災害，守護了人民群眾的生命財產安全。

▲中海達售后技術人員在項目一線服務

為保障每個項目正常運行，中海達在全國26個省市成立了售后技術服務小組（全國監(jiān)測項目售后服務熱線020-28688228），確保項目出現(xiàn)問題都能得到及時解決。同時，中海達還對每個項目制定了詳細的培訓計劃，為客戶提供全面的技術培訓服務。未來，中海達將不斷提高服務水平，提升產品實力，推動監(jiān)測業(yè)務在全國更多地方落地，為人民群眾筑起一道堅實的“生命屏障”。

撰稿/監(jiān)測事業(yè)部  編輯/何溪