在剛剛過去的7、8月份里，中海達監測業務的售后技術人員陸續收到了來自全國各地業主單位發來的21封表揚信，這是對中海達售后服務最好的詮釋，也是中海達持續做好服務的動力。

▲21封表揚信

一封封表揚信，是中海達監測業務售后技術人員用辛勤汗水換來的。他們一年中有300多天不是在項目現場，就是在去項目現場的路上。有時凌晨3點他們還會接到報警短信，或是客戶焦急的電話：“xxx點位告警了，看一下！”無論什么時候，他們都會快速響應，第一時間幫助客戶解決問題。

然而，在收到表揚信之前，由于人手不夠，又缺乏經驗，沒能解決客戶問題的中海達監測業務售后技術人員收到更多的是一封封“投訴信”。為了贏得客戶認可，售后技術人員人人手上有一份問題跟蹤單，每天追著問題跑，跟蹤，形成閉環機制。為此，售后技術人員經常冒著疫情風險奔赴項目一線現場與客戶溝通，不能去現場就組織騰訊會議線上討論。同時，他們還會對客戶進行現場培訓，以提高客戶獨立處理問題的能力。此外，他們還會內部取經，尋求解決辦法。通過解決客戶問題，中海達監測業務贏得了越來越多客戶的肯定與信任。

▲中海達售后技術人員與客戶展開現場溝通和線上討論

在中海達監測業務售后技術人員的共同努力下，中海達高精度實時在線安全監測系統在貴州、廣西、山西、云南、四川、湖北等省份成功落地，幫助廣西、湖北、貴州等地成功避讓多起滑坡災害，守護了人民群眾的生命財產安全。

▲中海達售后技術人員在項目一線服務

為保障每個項目正常運行，中海達在全國26個省市成立了售后技術服務小組（全國監測項目售后服務熱線020-28688228），確保項目出現問題都能得到及時解決。同時，中海達還對每個項目制定了詳細的培訓計劃，為客戶提供全面的技術培訓服務。未來，中海達將不斷提高服務水平，提升產品實力，推動監測業務在全國更多地方落地，為人民群眾筑起一道堅實的“生命屏障”。

撰稿/監測事業部  編輯/何溪